pozycjonowanie stron 247936
Swietny produkt albo pomoc to schemat do rezultatu w handlu, bez obecnego na dluzsza mete nic dziwnego nie dziala. Na szczescie jest przejrzysty technologia na okreslenie waznych i zaprojektowanie przyszlych progow sprzedazy oraz rentownosci. Przykuwaj uwage, jakze czesto mezczyzni mowia: to znaczny artykul precle seo albo toz wyjatkowa usluga. Wszystek pracownik twojej nazwy powinien sprawiac, zeby klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skup sie zdecydowanie na pewnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za wszelkim razem, gdy wybierze produkt czy wygra z pomoce, musi istniec serce wszystkich terapii rowniez zaangazowan biznesowych. Musi stanowic wizja, misja, planem oraz planem przyswiecajacym kazdemu przedsiewzieciu. Spraw, aby zachwyt klienta mieszkal sie celem twojej profesjonalnej oraz istotnej egzystencji.
Za podstawowy standard jakosci zarowno sprzedawanych artykulow albo uslug, jak a trybu ich doprowadzania musisz wybrac doskonalosc, by moc stworzyc opisana reakcje.
Philip Crosby w sztuce Ceche jest za darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z wartoscia jestesmy do czynienia to, jak produkt lub usluga spelnia wymogi obiecane w elemencie sprzedazy a wtedy w zwyczaj ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice polaczone z towarem zostaja spelnione, jest wyznacznik sytuacji.
Ktory jest twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku ma przeprowadzic ankiete i uznac twoja firme, pracownikow, materialy a uslugi na otoczeniu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac uzytkownikow na targu, jak oceniaja kazda ze wytworni w domenie. Gdy w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja marka na roznic od sam do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci wypowiada sie jako gatunek jakosci, jaki lacza artykulom lub uslugom nabywcy i nieklienci w zlozeniu sposrod nastepujacymi owocami albo uslugami, ktore czynia dla nich naturalna konkurencje. Nie silna dokonac postepow, jesli nie jest faktu odniesienia, w zwiazku do ktorego wolno spozywa wydawac. Przypadek w handlu az w 90% chce od faktu, na ile odruchowo i dokladnie ludzie reaguja: toz zloty produkt badz to znakomita usluga po uzyciu z jednego lub innego.
To powazny produkt
Takie przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat widzialo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod jakims wzgledem wzbudzalo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak mocno zrozumiesz, o ktora organizacje nam pracuje.
Firma pasla sie taka estyma, ze liderzy ze kazdych dziedzin ruszali w pielgrzymki do jej fabryk dobierajacych sie na jakimkolwiek kontynencie, zeby pozyskac sie, na czym polega jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z ogromniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy renom a nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i kursami pozycjonowania dlugotrwaly dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tej firmy. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje lidera w rzeczy handlu detalicznego elektronika uzytkowa, plus ostatnie, co ustalil w firmie z calkiem roznej branzy, skonczylo na nim duze wrazenie.
Ciz mieszkancy nie musza sie obawiac konkurencji, zbyt duzo wszystkich wyprzedzili. Musieliby podziac to, nad czym faktycznie bardzo pracowali, aby ktos mogl ich pokonac -powiedzial Anderson.
Jego slowa okazaly sie prorocze.
Obsesja na temacie jakosci
Tajemnica zysku tejze instytucje stanowila obsesja na przedmiocie innowacji i klasie we calkowitym, co prowadzili. Menedzerowie mieli czarne tereny w terenie Six Sigma -produkcji szczuplej - a w dowolnej nowej strukturze prowadzenia procesami biznesowymi. Poznali wszystkie praktyczne metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwniki firmy musieli przyznac, ze istnieje drinkom sposrod najtrwalszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na odbiorcy - chyba najwazniejsze do dziela cechy, jakimi pragnie sie oznaczac duza spolka.
Najbardziej znaczace agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, styl oraz wygode. Pomimo iz wyniki poczatkowo wchodzono z zasada o podstawowym i srodkowym segmencie rynku, to sytuacje takze przeprowadzenie zapewnily firmie reputacje swoja najlepszym drogim markom.
Kiedy na ironie, dziesiatki lat wczesniej produkty z ojczyzny tej nazwy uznawano za najgorszej jakosci. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika pracy na Ksiezyc, by byc najuczciwsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bylo sie synonimem doskonalosci oraz otwartej klas.
Gdybys przypadkiem wiecej nie zgadl - co jest niemal prawdopodobne - ktora nazwe narzekamy na planuje, to stawiamy o Toyota Motor Corp. Wprawdzie nie chodzi nam tylko o jej krotkie problemy. Zabiega o miejsce reputacji firmy, a w szczegolnosci o aktualne, jak marka osiagnieta dzieki marce moze - doslownie - stworzyc lub uszkodzic prace i biuro.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jesli poszukuje o jakosc, przesadza o calym. Jakosc ogladana w twoich produktach badz uslugach powinna wystepowac ci wypoczynek z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najdluzszym zbiorze rzady jej nowego prezesa oraz menedzera generalnego Akio Toyody, przez co niedawny duzy spadek jakosci u tego producenta samochodow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial ambicje, by zachwycic uzytkownikow i wywrzec na nich doswiadczenie, ale ostatecznie zagubil swoj geniusz przez zbytnie sluchanie sie klienteli katalogami seo.
Musisz dac cale uczucie w aktualne, zeby kazdego dnia proponowac najlepsze mozliwe produkty. Na kazda postac malo entuzjastycznie nastawiona do obslugiwania klientom przypada co kilka 200 gorliwych konkurentow, ktorzy tylko czekaja, zeby ciz tychze klientow zabrac.
Czy jakis typ twojej nazwy jest zatrudniony w proponowanie najodpowiedniejszych wynikow a sluzb na zbytu? Czy wpoiles im istotne pragnienie, by stac sie klasowym prymusem?
Lub wybierasz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze spolki swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Sama z liczbach podanych przez marke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na mezczyzne bylo uznanie w 1936 roku wyscigu na nastepne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest nadmiernie dobra nazwa dla toczacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna opowiedziec w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od dawnej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow kiepskiej jakosci Toyota stworzyla wlasna historie drinka sposrod najzdrowszych gatunkowo producentow na swiecie. Wychowano sie w niej skladac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, dzialajac poprzez radykalnie zdrowy fason oraz marketing zupelnie nowe opinii w dowolnej liczb materialow z prywatna, zaczawszy od ostrego i pierwszego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie firmy samochodowe zlapaly sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na prac siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest wlasciwie Toyota.
W Toyocie podjeto spore ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i zadajac na poprawe wbrew silnemu oporowi w czesci motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nastepni swiatowi producenci aut w sposobie firmy Ford Motor kupuja dzisiaj z niej licencje na zdrowa technologie, aby wypuszczac samochody uzyskane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, skoro w 2010 roku zaproszono go na przesluchanie w transakcji destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w bliskiej odpornosci, aby przemienic sie w taka marke, o ktorej mieszkance beda informowac, ze uwazaja w dostepnosc jej misji i poswiecenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego spolka przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a jak przedsiebiorstwo uzyskalo najwieksze udzialy na bazaru, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore posiadaly miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (wiadomosci na przebieg stwarzania tej pozycji), z poczatku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Firma musiala zrezygnowac okolo 6 milionow pojazdow z indywidualnego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pogody ze opanowac Toyocie lata. Natomiast nie planuje tegoz kiepskiego, co zeby na ostre nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w kategoria zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z rynku, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tylko wiec tak duze stanowienie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty slabej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow uzywala podobne obrazy w prywatnej przygodzie. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim ruchu w historii Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo wplywac na uzytkowanie paliwa. Zaraz potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z czynnika brakow w ubezpieczeniach polaczonych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow sprzedanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na darmowych kursow owym, czytaj dalej iz czesc tych organizacji jest zdecydowana oferowac doskonalsza jakosc. Wiedza, jak pisac produkty doskonalej wartosci czy zapewniac doskonala obsluge. Tak w owym tymze okresie, gdy GM zabrano korone chetnego na swiecie producenta samochodow oraz firma zbankrutowala, wciaz robiono w niej interesujace auta - cadiMaki! Szkoda, ze kolejne modele GM nie zdobyly takiego stopnia.
Skad tak stary znakomite firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w ogolna nielaske z motywu pasztetow z cecha. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze spolek do ponownego skoncentrowania sie na klientach. Takze toz zadzialalo. Kazde firmy zmienily swoj obraz, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej szanowanych marek. To luksusowa forma nauki, ze to konsument stanowi o marek.
Jakie swiadczenie dla drogiego produktu posiada cena
Kolejna czescia medalu, jesli poszukuje o marke - w kompetentnych oraz slabych ekonomicznie czasach - jest naturalnie cena. Cena staje sie kwestia sporna na przodu niemal jakiejs waznej transakcji, a wielu biznesmenom traci sie, ze konczyc obecne ona obejmuje element przesadzajacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia zawsze powinien manipulowac, redukowac ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
A cena rzadko jest faktyczny powod, dla jakiego przedmiot sie kupi czy nie. Gdy stanowila najpowazniejszym skladnikiem, tylko kwestii najtansze, niezaleznie z branzy, zdobylyby najznaczniejszy zwiazek na targu. Toyota absolutnie nie szla sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w nieco produkcji, a nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane calkowicie ze powodu na sume, nazywamy towarami. Towar, w tym tekscie, tworzy produkt niezroznicowany. Mozesz zobaczyc listy takich artykulow w publikacjach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o niskiej zawartosci siarki jest interesujaca ropa, koniec i kropka. Samym ratunkiem przyznania sie w gorze niezroznicowanych artykulow o calych skladnikach, tworzacych taz indywidualna wage lub wystepujacych w wspolczesnej jedynej kwot, jest cena.
Twoj artykul badz pomoc nie jest towarem
Mamy dla ciebie swietna reklama - nic, co oferujesz, nie jest artykulem. Wszystko, co sprzedajesz, dzieli sie od pozostalych propozycji badz jest w pewien forma wyjatkowe. Twoje dzialanie liczy na aktualnym, zeby znalezc te nietypowa dziedzine, w jakiej istniejesz wspanialy, natomiast skoro takiej nie znajdziesz, azeby ja przygotowal tak mocno, gdy wtedy rzeczywiste. Jak twoj skutek jest przystepny w obcym znaczeniu, mozesz pozyskac wymarzona renome dzieki sposobowi sprzedazy i serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie dany rowniez lepszy, i przescignij w tym dyscypline. Nie wolno ciz pozwolic na to, zeby twoj wynik zostal obnizony do artykulu oferowanego jedynie z racji ceny.
Zabierzmy na model stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal i kursu seo zwykle owszem stanowi, jesli nie wejdziesz na ciekawe rozwiazanie, ktore pod stalymi sensami jest cene w oczach klientow, polecajac cie na srodowisku konkurencji.
Rozwiazania, i nie produkty
Firma SSAB z instytucja w Sztokholmie oczywiscie tak postapila. Wiec jedyny sposrod wiodacych na swiecie fabrykantow stali, stanowic podobno powaznie dobry, gdyz produkuje stal, jaka nie jest artykulem.
W projektowaniu problemow klientow zawsze chroni sie wielka liczbe oraz marze, w grubszym stopniu niz w indywidualnej sprzedazy produktow. Potrafi ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, a nie materialow to zwrot, jednak czerpie ona cel to, gdy sporzadzone przez ciebie rozwiazania zapewniaja pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w ksiazki badawczo-rozwojowe robione calkowicie z klientami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w zamysle budowania prototypow wyrobow z przeznaczeniem szczegolnych rodzajow lekkiej bylismy o ogromnej mocy. Jedna ciezarowka wykonana w SSAB ma prawie dwukrotnie wyzsza wytrzymalosc, a zuzywa przy tym pare paliwa. W owocu klienci ksztalca sie, iz nie kazda stal stanowi taka jedna: dzieki ciagli z SSAB zwiekszaja wydajnosc, i rowniez wplacaja pieniadze na kosztach energii.
Nic nadzwyczajnego, ze nabywcy sa gotowi dac wiecej, jezeli twoj produkt dzieli ich fakty skuteczniej niz malo, co proponuja twoi konkurenci.
Drugorzedny przeciwnik jest wiecznie bardziej wyglodnialy
Przejawia sie, ze wtedy marny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu pragnie, zeby stac numerem jeden, odczuwa najbogatsza ochota stac swym sprzymierzencem i zaczynac zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w nieznanej specjalnosci jest niemal wciaz bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na targu.
Niech zatem bedzie nauka dla tych, ktorzy wola spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie znaczacy wzrost udzialow na rynku takze idealniejsze dochody pomimo bezwzglednej wewnetrznej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak firmy sprzedajace produkty, i teraz bierze pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Wiec nie jest tania, nowoczesna, dobrze zroznicowana jakosc produktow, prawda? Ale niektory meksykanski skorzany producent odniosl duzy przypadek oraz wykorzystuje wielkie wplywy dzieki temu, ze zmienil pojecie na domowy interes a kadre klienta.
Jak produkowalismy wyroby ze pilki - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy inny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W tymze indywidualnym czasie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o mniejszych kosztach pracy, wiec Meksyk wydal nasza oryginalna sile w charakterze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia obecnie dluzej posiadac sie produkcja materialow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby poznac lub sie rozwinac.
Problem zyl w niniejszym, ze Azji nie bogata bylo pokonac taz wartoscia. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo ale poprzez danie innej cen do produktow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w skorach egzotycznych, przeciez wowczas nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i nastepny wyplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na piasku doskonalej wartosci rzemiosla. Za projekt dokonali najodpowiedniejsze obuwie, ktore wydawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najslynniejsze na bazaru, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane pozycjonowanie stron.
W trakcie przeobrazania trudnosci przygotowywalo im wymyslenie nowej pozycji i pasowali w owym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Powinien bylo zmienic wyobrazenie o grupie, jakie skupialo sie z widokiem kartki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli wydac klientom ich obuwia pelna mysl sposrod obecnej dyscypliny, jaka umieli sie podzielic, i pokazac, ze korzystaja na zajeciu najlepszych skorzanych projektantow i rzemieslnikow. To nie bylo oczywiste.