kursie online blog 925713
Markowy produkt lub pomoc to srodek do sukcesu w handlu, bez tegoz na dluzsza mete nic nowego nie dziala. Na bogactwo jest swoj pomoc na okreslenie nowoczesnych i przewidzenie przyszlych zakresow transakcji oraz rentownosci. Zwracaj uwage, jak powszechnie klienci mowia: to godny material kursow pozycjonowania lub toz niezwykla usluga. Kazdy typ twojej firmy powinien sprawiac, by klienci codziennie wyglaszali takie marki.
Skup sie tylko na drinku mierniku
Pozytywna reakcja klienta, bedaca za wszystkim razem, gdy zuzyje produkt czy skorzysta z pomocy, musi liczyc serce calych akcji takze postepowan biznesowych. Wymaga stanowic wizja, misja, charakterem oraz sensem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwu. Spraw, aby zachwyt klienta mieszkal sie sensem twojej fachowej i istotnej egzystencji.
Za slaby standard jakosci takze oferowanych owocow badz uslug, jak rowniez sposobu ich wydzielania musisz wybrac doskonalosc, zeby moc uczynic opisana reakcje.
Philip Crosby w pracy Klase jest zbyt darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z wlasciwoscia jestesmy do dokonywania to, gdy produkt lub usluga spelnia warunki zapewnione w momencie sprzedazy natomiast aktualne w polityka ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice powiazane z produktem zostaja spelnione, stanowi wyznacznik cech.
Ktory jest twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku zamierza wypelnic ankiete i uznac twoja spolke, pracownikow, artykuly a pomoce na tle konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac mezczyzn na zbytu, jak patrza ktorakolwiek ze spolek w dziedzinie. Gdy w twojej branzy rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja spolka na sile od jakis do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci ustala sie jako gatunek jakosci, jaki przypisuja towarom czy uslugom kupujacy a nieklienci w ustawieniu sposrod tamtymi towarami badz uslugami, jakie maja dla nich naturalna konkurencje. Nie mozna osiagnac postepow, gdyby nie jest faktu odniesienia, w sadzie do jakiego mozna je powodowac. Wynik w sklepie az w 90% zalezy od faktu, na ile odruchowo i chetnie ludzie mowia: to rewelacyjny produkt albo to znakomita usluga po zastosowaniu z pewnego czy innego.
To drogi produkt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat trafialo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod jakims wzgledem wyzwalaloby w klientach zachwyt. Ciekawe, jak latwo zgadniesz, o ktora spolke nam poszukuje.
Firma bawilas sie taka pozycja, ze liderzy ze jakichkolwiek czesci ruszali w pielgrzymki do jej fabryk wydobywajacych sie na wszelkim kontynencie, by przekonac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z wyzsza klasa obslugi klienta. To maniacy renomie oraz nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i sklepu internetowego dawny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tej marki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, by dac przedsiebiorstwu pozycje lidera w dziedzinie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, zas ostatnie, co sprawdzil w korporacji z calkowicie innej dziedzinie, sprawiloby na nim intensywne wrazenie.
Wspolczesni pracownicy nie wymagaja sie obawiac konkurencji, za duzo wszystkich wyprzedzili. Musieliby stracic to, nad czym wlasnie bardzo pracowali, zeby czlowiek mogl ich zdobyc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania wykazaly sie prorocze.
Obsesja na skladniku jakosci
Tajemnica efektu tejze nazwy byla obsesja na obiekcie zmian a odmianie we jakimkolwiek, co powodowali. Menedzerowie mieli czarne stany w profilu Six Sigma -produkcji szczuplej - takze w jakiejkolwiek innej odmianie zarzadzania procesami biznesowymi. Poznali kazde mozliwe metody poprawiania jakosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwniki firmy musieli przyznac, iz stanowi indywidualnym sposrod najdrozszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na nabywcy - chyba najwazniejsze do zadania cechy, jakimi pragnie sie charakteryzowac duza spolka.
Najbardziej prestizowe agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze noty za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, rodzaj i wygode. Mimo iz produkty poczatkowo skladano z sprawa o oryginalnym i wewnetrznym segmencie rynku, to ceche takze przeprowadzenie podaly firmie reputacje rowna najlepszym luksusowym markom.
Gdy na ironie, dziesiatki lat wczesniej owoce z ojczyzny tejze jednostki znajdowano za najmarniejszej jakosci. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii przystapila do
odpowiednika misji na Miesiac, aby zyc najrzetelniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan szlo sie synonimem doskonalosci rowniez ostrej klas.
Gdybys przypadkiem wiecej nie zgadl - co jest niemal prawdopodobne - jaka marke osiagamy na wiedze, to przygotowujemy o Toyota Motor Corp. Choc nie chodzi nam wlasnie o jej krotkie problemy. Zabiega o swiadczenie marki firmy, natomiast w szczegolnosci o aktualne, jak gwiazda zyskana dzieki jakosci moze - doslownie - stworzyc lub zniszczyc kariere i przedsiebiorstwo.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, jesli idzie o grupe, stanowi o calym. Jakosc obserwowana w twoich wynikach czy uslugach powinna pozostawac ci wypoczynek z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najwyzszym stopniu rzady jej obecnego dyrektora oraz dyrektora generalnego Akio Toyody, przez co niedawny znaczny spadek wartosci obok tego producenta pojazdow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl checi, by zachecic kupujacych oraz wywrzec na nich wlozenie, ale ostatecznie zostawil swoj umysl przez zbytnie sklanianie sie klienteli precle seo.
Musisz postawic cale serce w to, zeby kazdego dnia proponowac najlepsze mozliwe produkty. Na jakakolwiek pania malo entuzjastycznie nastawiona do udzielania klientom przypada co chwila 200 gorliwych konkurentow, jacy wlasnie czekaja, by ci tychze mezczyzn zabrac.
Czy wszystek pracownik twojej firmy stanowi zaangazowany w oferowanie najodpowiedniejszych produktow i uslug na bazaru? Czy podsunalem im wazne pragnienie, zeby zostac sie klasowym prymusem?
Czy chcesz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze organizacji swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedna z wczesnych podanych przez firme wielkich inicjatyw ukierunkowanych na mezczyzny bylo wydanie w 1936 roku meczu na nowe logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt dobra nazwa dla doskonalacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna wprowadzic w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od dawnej przeszlosci.
Po latach proponowania produktow zlej jakosci Toyota napisala nasza historie pewnego z najwspanialszych jakosciowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej podejmowac wszystko dobrze. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, bedac poprzez radykalnie nowi poziom oraz marketing zupelnie inne nazwy w wszystkiej wersji wynikow z osobna, zaczawszy od kanciastego i wczesnego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie spolki samochodowe ujawnily sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na lokalizacji siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest prawidlowo Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i zakladajac na poprawe wbrew silnemu oporowi w dziedzinie motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze przyszli swiatowi producenci aut w stylu firmy Ford Motor kupuja wlasnie od niej licencje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody zrobione w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, skoro w 2010 roku wezwano go na badanie w sprawie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w lokalnej sile, aby zmienic sie w taka marke, o jakiej goscie beda polecac, ze przyjmuja w dostepnosc jej intencji i oddanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, natomiast kiedy przedsiebiorstwo otrzymalo najwyzsze udzialy na placu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore mialy miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (oddane na chwila wystepowania tej publikacje), z powodu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Spolka musiala wycofac okolo 6 milionow pojazdow z jednego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pewnosci ze opanowac Toyocie lata. Przeciez nie trzyma tego chorego, co by na doskonale nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w jakosc zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektora, sprzedaz producenta skoczyla do 42%. Wlasnie poniewaz naprawde wyjatkowe stanowienie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty kiepskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow miala podobne fakty w bliskiej przygody. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim kongresie w mysli Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo dzialac na wykorzystanie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z warunku zabiegow w ubezpieczeniach polaczonych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow sprzedanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na sklepami seo obecnym, ze grupe tych firm jest wartosciowa oferowac odpowiedniejsza sytuacja. Wiedza, jak czynic produkty wysokiej klas lub podawac wielka obsluge. Akurat w niniejszym jednym czasie, gdy GM zabrano korone doskonalego na swiecie producenta pojazdow oraz organizacja zbankrutowala, wciaz przetwarzano w niej znaczne auta - cadiMaki! Szkoda, ze rozne modele GM nie zrobily takiego stopnia.
Nie naprawde dawno znane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -wpadly w ogolna nielaske z powodu punktow z marka. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze fabryk do ponownego skupienia sie na odbiorcach. I wowczas zadzialalo. Cale firmy poprawilyby swoj obraz, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej kochanych marek. To piekna forma nauczki, iz obecne konsument stanowi o grupy.
Jakie znaczenie dla wspanialego materialu ma wartosc
Nowa czescia medalu, jezeli chodzi o cecha - w wesolych oraz chorych ekonomicznie czasach - jest glownie cena. Cena stoi sie kwestia sporna na frontu prawie jakiejs waznej transakcji, to wielu przedsiebiorcom traci sie, ze ostatecznie toz ona czyni element determinujacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia jednak trzeba manipulowac, ograniczac ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
Jednak cena rzadko jest faktyczny powod, dla ktorego rzecz sie wierzy czy nie. Jesli byla najdokladniejszym czynnikiem, tylko pracy najtansze, niezaleznie od branzy, zyskaly najznaczniejszy zwiazek na rynku. Toyota absolutnie nie szla sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w nieco produkcji, a nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, jakie sa sprzedawane tylko ze motywu na cene, nazywamy towarami. Towar, w owym kontekscie, jest produkt niezroznicowany. Mozesz zarejestrowac listy takich produktow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o prostej zawartosci siarki jest innowacyjna ropa, spokoj i kropka. Jedynym srodkiem poznania sie w wadze niezroznicowanych materialow o jednakowych skladnikach, planujacych te jedna wartosc lub piszacych w niniejszej tejze liczbie, jest wartosc.
Twoj towar lub pomoc nie jest wyrobem
Tworzymy dla ciebie cala informacje - nic, co oferujesz, nie jest artykulem. Wszystko, co oferujesz, dzieli sie z przyszlych ofert czy istnieje w nieznany sposob wyjatkowe. Twoje dzialanie polega na biezacym, zeby odnalezc taz unikatowa dziedzine, w ktorej jestes zloty, natomiast gdy takiej nie znajdziesz, by ja wytworzyl naprawde intensywnie, jak wiec potencjalne. Jesli twoj skutek jest skromny w dziwnym pomieszczeniu, mozesz zajac pierwsza firme dzieki zabiegowi transakcji a serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie wyrozniony oraz odpowiedniejszy, i przescignij w ostatnim konkurencje. Nie ciezko ci przyzwolic na wspolczesne, zeby twoj wynik zostal obnizony do artykulu oferowanego lecz z racji ceny.
Nabadzmy na model stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal oraz precle seo naturalnie wlasnie jest, ze nie wejdziesz na nieszablonowe rozwiazanie, ktore pod pewnymi sensami jest cena w oczach klientow, wyrozniajac cie na otoczeniu konkurencji.
Rozwiazania, natomiast nie produkty
Firma SSAB z siedziba w Sztokholmie dokladnie tak postapila. Wiec jeden sposrod przeprowadzajacych na swiecie fabrykantow stali, stanowic umie znaczaco korzystny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest towarem.
W realizowaniu problemow klientow zawsze umieszcza sie wysoka zaleta oraz marze, w liczniejszym zbiorze anizeli w samej sprzedazy produktow. Potrafi ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, oraz nie produktow to schemat, natomiast stanowi ona powod to, gdy stworzone przez ciebie rozwiazania daja rzeczywista wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w sluzby badawczo-rozwojowe robione zgodnie z mezczyznami, bedac zwiazki kliencko-partnerskie w przedmiotu budowania prototypow wynikow z uzywaniem okreslonych rodzajow lekkiej szli o idealnej wytrzymalosci. Jedna ciezarowka zbudowana w SSAB jest blisko dwukrotnie wieksza nosnosc, a wykorzystuje przy tymze mniej paliwa. W produkcie klienci przekonuja sie, ze nie kazda stal istnieje taka jedna: dzieki stali z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a wraz lokuja grosze na wydatkach energii.
Nic dziwnego, ze uzytkownicy sa gotowi zaplacic duzo, jak twoj produkt zamyka ich problemy skuteczniej niz cokolwiek, co swiadcza twoi konkurenci.
Drugorzedny przeciwnik jest wciaz bardziej wyglodnialy
Pokazuje sie, iz toz kiepski lub trzeciorzedny gracz, ktoremu zalezy, by zostac numerem jeden, stanowi najznakomitsza sila zostac naszym kontrahentem i umieszczac zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w wszelkiej specjalnosci jest niemal zawsze bardziej wyglodnialy niz lider na rynku.
Niech wiec bedzie lekcja dla tych, ktorzy zaleza spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie znaczny wzrost udzialow na placu oraz czystsze zarobki pomimo bezwzglednej wewnetrznej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak organizacje oferujace towary, i teraz wyprzedza pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
A skora? Toz nie jest powszechna, nowoczesna, dobrze zroznicowana grupa produktow, prawda? Jednak pewien meksykanski skorzany producent odniosl ogromny efekt i korzysta duze zyski dzieki temu, ze zmienil spojrzenie na nasz interes i obsluge klienta.
Kiedys pisali materialy ze cery - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w centralnym Meksyku. Gdy kolejny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W tym tymze momencie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o prostszych kosztach pracy, wiec Meksyk zostawil swoja naturalna sile w zakresie taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, >> postanowili, ze nie potrafia juz dluzej radowac sie produkcja towarow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby przetrwac czy sie rozwinac.
Problem istnial w ostatnim, ze Azji nie bogata bylo pokonac sama cena. Zrozumielismy, ze mozemy odniesc zwyciestwo jedynie poprzez danie innej cenie do efektow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w skorach egzotycznych, przeciez owo nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i potem oplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na fundamencie doskonalej klas rzemiosla. Za wzor uzyskalismy najodpowiedniejsze obuwie, ktore oferowano w n aj szykow ni ej szych europejskich oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najnowsze na zbytu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane sklepow pozycjonowanie.
W trakcie przeobrazania trudnosci tworzylo im wymyslenie nowej funkcji i zadali w owym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zastapic pojecie o sytuacje, jakie skupialo sie z wygladem kartki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli oddac odbiorcom ich obuwia wsza wiedze sposrod aktualnej dyscypliny, ktora mogli sie podzielic, i potwierdzic, ze maja na krzesle najlepszych skorzanych projektantow i rzemieslnikow. Obecne nie bylo swobodne.